志慧商城售后权益与服务总则
第一章 总则
第一条 宗旨与依据
为保障志慧商城（下称“本商城”）消费者的合法权益，明确售后服务责任，提升购物体验，广西志慧通科技有限公司（下称“本公司”或“我们”）根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等法律法规，以及本商城所售商品特性，特制定本《售后权益与服务总则》（下称“本规则”）。
第二条 适用范围
本规则适用于您在本商城购买的所有五金工具、灯具、办公设备、体育用品等商品（特殊声明商品除外）。您的购买行为即视为同意接受本规则的约束。
第二章 基本服务承诺
第三条 正品保证
本商城承诺所售商品均为正品合格产品，并提供相应的质量保证。
第四条 售后无忧
我们为您提供包括但不限于“七日无理由退货”（需满足条件）、“十五日换货”、“质量问题保修”等多项售后权益，具体细则详见下文。
第三章 退换货规则详解
第五条 七日无理由退货
适用范围：消费者自收到商品之日起七日内，可无理由申请退货。但下列商品除外：
消费者定作的商品。
鲜活易腐的商品。
在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。
交付的报纸、期刊。
拆封后影响人身健康或生命安全的商品，或个人卫生用品（特定品类如部分五金工具耗材、体育护具等，将在商品页面显著标明“不支持七天无理由退货”）。
商品状态要求：退货商品应保持完好，即商品本身、配件、赠品（如有）、商标标识、说明书、原包装、防伪标记等齐全，且无人为损坏、使用痕迹、磨损、污染等。灯具类商品需确保灯体、灯罩、包装泡沫等完好。
流程与费用：您需在线提交申请，经审核通过后，将商品寄回指定地址。因非质量问题的七日无理由退货，由您承担退货运费。若商品包邮，我们将在退款时扣除发货时产生的运费。
第六条 十五日换货与质量问题退货
适用范围：自收到商品之日起十五日内，如商品出现国家法律规定的性能故障或质量问题，经本公司或厂家检测确认，可享受换货或退货服务。
质量问题界定：包括但不限于商品无法正常使用、功能缺失、与描述严重不符、存在危及人身财产安全的不合理危险、或经法定检测机构鉴定为不合格产品。
流程：请您及时联系客服并提供相关证据（如照片、视频）。我们审核或检测确认后，将为您安排换货、补发或退货退款。因质量问题产生的退换货运费，由本公司承担。
第七条 保修条款
保修期：商品保修期以商品页面或保修卡载明的期限为准，通常为自收货之日起计算。如无特殊说明，部分商品（如部分五金电动工具、办公设备、高档灯具）可享受国家规定的“三包”服务。
保修范围：在正常使用条件下，因材料或制造工艺缺陷导致的性能故障，属保修范围。
非保修范围：以下情况不属于免费保修范围，但可提供有偿维修服务：
超过保修期限。
未经授权的拆卸、维修、改装造成的故障。
因不当使用、保管（如受潮、碰撞）、非正常电压或不可抗力导致的损坏。
易损件、消耗品的自然损耗（如工具钻头磨损、体育用品胶皮老化）。
商品本身无质量问题，因个人主观感受（如颜色、尺寸有轻微差异）要求服务。
第四章 售后服务流程
第八条 申请渠道
您可以通过以下任一方式发起售后服务申请：
线上申请：登录本商城账号，在“我的订单”中对应订单内选择“申请售后”。
电话申请：拨打客服热线 16620715468。
邮件申请：发送邮件至 16620715468@163.com，注明订单号、问题描述及图片凭证。
第九条 处理流程
提交申请：您需清晰描述问题，并根据客服指引提供必要的证据。
审核确认：我们将在 1-3个工作日内 响应您的申请，并与您沟通确认问题性质及解决方案（退货、换货、维修、补发等）。
执行方案：达成一致后，我们将指导您完成后续操作（如寄回商品、接收新商品等）。
退款时效：退货商品经仓库验收无误后，退款将在 3-7个工作日内 原路返还至您的支付账户。
第五章 特殊情形与免责
第十条 免责情形
发生下列情形，我们可能无法提供或无法完全按本规则提供售后服务，但我们仍会尽力提供协助：
因您使用、保管不当导致商品损坏。
商品的正常磨损与老化。
无法提供有效购买凭证，或商品信息与订单不符。
因不可抗力（如自然灾害、政策变更）导致的服务延迟或中断。
第十一条 特殊商品说明
对于大型体育器械、需专业安装的灯具、定制类办公设备等特殊商品，其退换货及保修政策可能有所不同，具体以该商品页面详细说明为准，请您购买前仔细阅读。
第六章 附则
第十二条 规则更新
我们有权根据法律法规变化及经营需要对本规则进行修订。修订后的规则将在本商城公示。若您不同意修改内容，可停止使用本商城服务；继续使用则视为接受。
第十三条 联系方式与争议解决
联系：如您对本规则或具体售后服务有任何疑问，请随时联系我们。
服务主体：广西志慧通科技有限公司
客服电话：16620715468
公司地址：南宁市西乡塘区大学西路88号南宁市相思湖新区高教科技研发中心高教科研中心A座9楼908室
争议解决：因本规则引起的或与本规则有关的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可将争议提交至本公司所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。