志慧商城退换货政策
第一条 总则
1.1 为保障您的购物权益，明确退换货流程与责任，广西志慧通科技有限公司（下称“我们”）依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合“志慧商城”（下称“本商城”）所售商品（五金工具、灯具、办公设备、体育用品等）特性，特制定本《退换货政策》。
1.2 请您在提交订单前仔细阅读本政策。您在本商城购买商品的行为，即视为同意接受本政策的全部内容。
第二条 退换货基本条件
您申请退换货的商品需同时满足以下基本条件：
凭证齐全：需提供本商城订单信息、支付凭证。
商品完好：商品本身、原包装、配件、赠品、标签、说明书等齐全完好，无人为损坏、磨损、污染、使用痕迹或私自拆卸。
在时效内：在以下第三、四、五条规定的时间内提出申请。
第三条 可办理退货的情形
3.1 【七天无理由退货】
您自签收商品之日起 7日内，在商品完好（定义见第二条）的情况下，可申请无理由退货。
特殊说明：下列商品不适用七日无理由退货，将在商品页面显著标明：
消费者定制的商品（如定制尺寸的办公桌）。
拆封后易影响人身健康、安全或商品价值的个人使用商品（如特定体育护具、部分五金耗材）。
一经激活或使用后价值贬损较大的商品（如部分办公软件、特定电动工具）。
3.2 【质量问题退货】
您自签收商品之日起 15日内，出现国家法律规定的性能故障，经我们或厂家确认属实，可申请退货。
3.3 【其他原因退货】
商品错发、漏发，或存在描述不符等非您原因导致的问题，可在签收后联系我们，核实后办理退货。
第四条 可办理换货的情形
4.1 您自签收商品之日起 15日内，商品出现国家法律规定的性能故障，可申请换货同款同规格商品。
4.2 因我们责任导致的错发、漏发，可直接申请换发正确商品。
4.3 换货申请需商品满足第二条“商品完好”的基本要求，且所换商品有库存。
第五条 退换货流程
5.1 发起申请：通过以下任一方式联系我们，并提供订单号、问题描述及照片/视频凭证。
客服电话：16620715468
5.2 审核与反馈：我们将在 1-3个工作日 内审核您的申请，并通过电话或短信告知审核结果及后续操作指引（如退货地址）。
5.3 寄回商品：
您需在收到审核通过通知后 7日内 将商品寄回指定地址。
建议使用快递并保留好快递底单，以便追踪。请勿使用到付方式寄回。
请将商品、所有配件、赠品、包装等一并寄回。
5.4 我们验收与处理：
仓库收到退货后，将在 3-5个工作日 内完成验收。
验收合格：办理退款（退货）或安排发出换货商品。
验收不合格：若商品不完好、缺失或与问题描述不符，我们将与您联系协商处理，可能无法办理全额退款或换货。
第六条 退款说明
6.1 退款路径：款项将原路退回至您的支付账户。
6.2 退款时效：自我们确认验收合格后，退款将在 3-10个工作日 内完成。具体到账时间以银行或支付平台处理为准。
6.3 退款金额：退货退款金额为商品实际支付金额。若参与优惠活动，将按活动规则比例退款。
第七条 退换货运费说明
7.1 因商品质量问题、错发、漏发导致的退换货，运费由我们承担。
7.2 非商品质量问题的七天无理由退货，运费由您承担。若订单为包邮商品，我们将从退款中扣除实际发生的发货运费。
7.3 换货时，我们重新发货的运费由我们承担。
第八条 免责与不适用情形
在下列情况下，我们可能无法受理您的退换货申请，敬请谅解：
超过本政策规定的退换货时限。
无法提供有效购买凭证。
商品已使用、人为损坏、磨损、污染、附件不齐，或商品原包装严重损毁。
因您存储、使用不当导致的商品问题。
非本商城销售的商品。
第九条 政策更新与联系我们
9.1 我们有权根据法律法规及运营需要修订本政策，修订后将公示于本商城。若您不同意修订内容，可停止使用本商城服务。
9.2 如您对本政策有任何疑问，欢迎通过以下方式联系我们：
运营主体：广西志慧通科技有限公司
客服与售后热线：16620715468
地址：南宁市西乡塘区大学西路88号南宁市相思湖新区高教科技研发中心高教科研中心A座9楼908室